Virer une option de mon forfait.

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Circonflexe Virer une option de mon forfait. 22 Ce jour à 22:15

Bonsoir SE,

Je sollicite votre aide pour un problème que je n'arrive pas à résoudre, peut-être que l'un ou l'une d'entre vous a la réponse (tout du moins, j'espère...). Alors voilà, j'ai le forfait M6 Mobile d'Orange avec 1h40 d'appels à 26.90€ par mois. Jusque là, c'est super, sauf que j'ai remarqué dès les premiers mois qu'ils vous mettaient tout pleins d'options à votre insu, et paf, la première facture arrive. Au lieu de découvrir 26.90€, c'est un joli 55.90€ qui me tend les bras. Bon, remontée, j'vais sur mon compte client, sur le site et j'dégage les options facultatives. Je croyais en avoir fini mais la nouvelle facture qui arrive m'affiche 35.90€.

Je retourne sur le site, et m'aperçois qu'une option subsiste : l'option sécurité à 9€. Malheureusement, celle-ci ne peut pas s'annuler via le site, je dois contacter le service client pour ça. Aussi tôt dit, aussi tôt fait. Je suis les instructions à la lettre, je tape les # et * jusqu'à tomber sur "pour supprimer une option, taper 1". Je fais, et ça m'énumère les options avec les chiffres correspondants qu'il faut presser pour supprimer. Et là, consternation : l'option sécurité 9€ n'apparaît pas à supprimer alors que dans ma la liste, elle y est.

Ce problème persiste depuis 6 mois, ça me botte de payer 9€ en plus à chaque fois Confused . Quelqu'un aurait une solution ? N'importe quoi, du moment qu'elle est sensée et bien dans le sujet, je suis prenante.


Bonne soirée Smile Jap

CalgaryFlames 
Virer une option de mon forfait. 1/22 24/08/2008 à 22:19
C'est une option servant à quoi ? et quand y as tu souscrit ?
Circonflexe  
Virer une option de mon forfait. 2/22 24/08/2008 à 22:21
C'est un peu comme une assurance je crois, et il y a différentes formes. L'option sécurité à 3€, 6€ et 9€. Justement, il ne me semble pas y avoir souscrit comme toutes les options que j'ai enlevées les premiers mois Shocked .
CalgaryFlames 
Virer une option de mon forfait. 3/22 24/08/2008 à 22:23
Oui enfin au moment de l'achat, tu as demandé du gratuit pour le 1er moi et puis après tu as décidé d'arrêter car c'est cher pour rien, c'est ça non ? C'est pour ça qu'il ne faut jamais souscrire à ces trucs quand on te propose car tu doit appeler le service client, ou envoyer une lettre ou autre piur annuler la souscription...
Ancien membre 
Virer une option de mon forfait. 4/22 24/08/2008 à 22:23
Va dans un espace SFR Wink


Amy
Circonflexe  
Virer une option de mon forfait. 5/22 24/08/2008 à 22:26
Donc y a pas moyen de la virer ?
Confused
CalgaryFlames 
Virer une option de mon forfait. 6/22 24/08/2008 à 22:26
Chez SFR ils vont sûrement t'accepter vu que tu est cliente orange, enfin M6 achète des crédits à orange donc va vite chez SFR !!!
Circonflexe  
Virer une option de mon forfait. 7/22 24/08/2008 à 22:27
Je perdrais mon forfait actuel donc ?
CalgaryFlames 
Virer une option de mon forfait. 8/22 24/08/2008 à 22:30
Si tu as lu ce que j'ai mis, appelle le service client, de toute façon ils sontobligés de te l'arrêter et si ils disent que tu peux la suprrimer par un appel ou du moins sur ton portable directement, ça doit se faire. Mnt, tu dis que c'est pas possible donc appelle les et si ils te retaxent, demande remboursement ou fait une plainte, car tu auras perdu 18 €...
Ancien membre 
Virer une option de mon forfait. 9/22 24/08/2008 à 22:33
il faut tu arrive a parler a un conseiller pas telephone ou un magasin et il te renseignera et t'aidera!
CalgaryFlames 
Virer une option de mon forfait. 10/22 24/08/2008 à 22:33
Et oui, va en magasin car pour avoir un conseiller au téléphone, c'est 10min d'attente voire 20 et 34 cents/min ...
Circonflexe  
Virer une option de mon forfait. 11/22 24/08/2008 à 22:35
Je pense aller directement dans le magasin car au téléphone, le service client ne se fait justement que par des touches appuyées, donc bon. Merci pour ton aide, j'vais quand même retenter l'appel ce soir ;). Et ce n'est pas que 18€, ça fait bien 6 mois... Rolling Eyes
Ancien membre 
Virer une option de mon forfait. 12/22 24/08/2008 à 22:37
pars de ces escrocs d'orange tu n'as pas pire comme société, fonce chez SFR
CalgaryFlames 
Virer une option de mon forfait. 13/22 24/08/2008 à 22:38
alors tu peux mettre une plainte ou leur envoyer une lettre pour des remboursements.
Par contre, is n'ont aucun droit niveau intégration de souscription à ton insu alors soit c'est vrai et la tu porte une vraie plainte, soit tu n'as pas lu bien les contrats avant de signer les différents papiers et là TU es en tort, mais Orange, comme n'importe quel opérateur n'as pas le droit de te mettre des options sans ton accord ou celui de tes parents par l'intermédiraire d'une signature.
CalgaryFlames 
Virer une option de mon forfait. 14/22 24/08/2008 à 22:38
bg95 a écrit :
pars de ces escrocs d'orange tu n'as pas pire comme société, fonce chez SFR

Merci à toi Beau gosse, mais Orange propose les tarifs les plus bas et entre SFR et m6 Mobile existe une différence. Idem entre M6.../Orange
Merci à toi Smile Jap
CalgaryFlames 
Virer une option de mon forfait. 15/22 24/08/2008 à 22:45
Non le service client existe aussi par téléphone, ou alors ca s'appelle service assistance quoi.
Ancien membre 
Virer une option de mon forfait. 16/22 24/08/2008 à 22:50
Ben tu vas dans un magasin Orange et tu leur explique que tu refuse de payer et que leurs gestes sont inadmissibles. Apporte leur tous les documents officiels que tu as, factures, assurances, contrats, etc. et assure tout d'être bien calée sur les dates.

NE FAIS RIEN PAR TELEPHONE.

Au téléphone ils te font de beaux discours, mais te disent par la suite qu'ils n'ont jamais tenu ce genre de propos. Et toi bien sur, tu n'as pas de preuvea.

Demande un document signé de leur part, stipulant les coditions générales de ton abonnement. J'me suis fait avoir une fois, faute de preuves écrites, donc hésite pas a criser pour obtenir c'que tu veux. Le pire ennemi du fournisseur, c'est un client non satisfait.
N'oublie jamais, dans n'importe quel business, le cient est roi.
CalgaryFlames 
Virer une option de mon forfait. 17/22 24/08/2008 à 22:56
Vrai mais elle a signé sans regarder aussi lorsqu'elle dit qu'on a mis des options à son insu, c'est pas trop possible.
Circonflexe  
Virer une option de mon forfait. 18/22 24/08/2008 à 23:04
Je viens de regarder les papiers de mon abonnement et il y a bien écrit option : avantage 24 mois. C'est la seule option que j'ai, ctout, donc je ne pense pas être en tort. De toute manière, je pense aller les voir demain avec mon frère.
CalgaryFlames 
Virer une option de mon forfait. 19/22 24/08/2008 à 23:15
ok mais je veux dire les options mises à ton insu sont impossible.
Le seul cas possible c'est qu'ils aient souscrient avec le 1er mois gratuit, tu as dit oui et ils ont pas mis sur facture.

Sinon tu porte plainte car 42€ de perdus + 25€ à la 1ere facture detaxés cpas normal.
Et si c'ton père qui paye il faut qu'il vienne pour signer des papiers sinon ç marchera pas et fais donc une lettre aussi ou apporte bien tes factures pour montrer que c'est vrai et demande à ton père, si il peut pas venir de te faire une procuration pour que tu signe à sa place la paperasse.
Ancien membre 
Virer une option de mon forfait. 20/22 24/08/2008 à 23:17
Ah merde t'es d'Orange, excuse.
Ben c'est la même remarque, va dans un espace Orange =)


Amy
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